Futterreklamation - Ob ich darauf Antwort erhalte?
 

Vega war ja immer seeeehr empfindlich und so habe ich wirklich nur im Notfall das Futter umgestellt. Nach ihrem Tod bin ich auf ein relativ neues Futter gestoßen, das ich gerne mal ausprobieren wollte. Ist gründlich in die Hose gegangen. :hmm:

Hier mal mein heutiges Schreiben an den Hersteller (ohne Nennung des Namens). Bin gespannt, ob die sich bei mir melden und in irgendeiner Weise dazu Stellung beziehen:

Oder sehe ich das zu eng? Habt ihr so was auch schon mal erlebt? Dass ALLE eure Hunde so heftig auf ein Futter reagiert haben?

Grüßlies, Grazi

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Hat das Futter Knochenform?
Meine Fressmaschinen verweigern das neue Futter zum Einführungspreis komplett.

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Yep. Knochenform.... Futter beginnt mit O. ;)

Grüßlies, Grazi

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Jupp, hab ich hier auch stehen und mische es peu a peu unters Josera. Und meine Fressmaschinen hassen es.

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Matilda und Mortisha fressen mittlerweile gar nicht mehr, sobald auch nur ein Brocken drin ist.
Ich werde den Futtershop nun auch noch separat anschreiben.

Grüßlies, Grazi

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Ich erwarte jedenfalls eine Reaktion des Herstellers, meine Erfahrungen sind, daß die Hersteller froh über Rückmeldungen sind und zeitnah antworten.

Ich finde es richtig und wichtig, daß Du geschrieben hast.

:lach4:Dagmar mit Ako

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Darfst gerne erwähnen dass du noch jemanden kennst dessen Allesfresser verweigern.

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Danke...werde ich machen! :lach4:

Grüßlies, Grazi

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Ich habe es nun bei Futterfreund mal bewertet, vielleicht schreiben ja auch andere Kunden ihre Meinung rein.

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Kann das sein, das es ein kaltgepresstes Futter ist? Da ja so ein Geheimnis aus dem Namen gemacht wird, hab ich mal versucht zu ergründen welches es sein könnte :D

Auf kaltgepresstes Futter reagien meine Hunde auch alle mit (teils sogar heftigem) Erbrechen...eventuell ist das die Lösung?

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Nein, ein gebackenes.
Von O Canis, Catella Line

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ok Danke :) OCanis war zumindest mal richtig...ja dann verstehe ich es auch nicht...aber ich finde es gut wenn man sich die Mühe macht und den Hersteller darüber informiert...bin gespannt wie sie sich äußern werden...

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Edit
Nein hab mich vertan...nur der Link von Google funzte nicht mehr..

Aber ich muß sagen, mich spricht das Futter auch sehr an...die Aufmachung, die Deklaration...echt komisch....

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Kann zu dem Futter nix sagen, gibt es bei mir nicht.
Bin aber gespannt ob eine Antwort vom Hersteller kommt.

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Das Futter kenne ich auch nicht aber eigentlich müssten sie schon aus eigenem Interesse antworten.
Ich hatte einmal eine Reklamation bei Platinum, der Sack wurde sofort abgeholt und ich bekam einen neuen. Dazu eine schriftliche Entschuldigung und Erklärung und nach einigen Tagen noch einen persönlichen Anruf mit der Frage ob alles gut sei!
So stelle ich mir einen Kundendienst vor!

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Der Hersteller hat geantwortet..... offenbar nimmt man solche Rückmeldungen sehr ernst! :ok:

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:ok: Großartige Reaktion! Es scheint denen echt wichtig zu sein...

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Ich gehe mal davon aus, dass unsere Reklamation nicht die erste war.... ;)

Grüßlies, Grazi

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Ui. Meine erbrechen ja nicht, ob ich die trotzdem anschreibe?
Bei FF ist es schon nicht mehr zu bekommen, das ist mal eine Herstellerreaktion die ich klasse finde.

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Ein Qualitymanagement wie man es sich nur wünschen kann. :ok:

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Genauso habe ich es erwartet (erhofft) ! :ok:

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@Steffi: Die Dame von O'Canis, mit der ich gerade telefoniert habe, wird dich anrufen! Futterfreund hat deine Reklamation nämlich gleich weitergeleitet.

Bisher sind unsere beiden Reklamationen tatsächlich die einzigen...die hatten das Futter ja gerade erst auf den Markt gebracht!

Die drei "hauseigenen" Bernhardiner fressen das Futter schon ewig und vertragen es bestens. Die Dame war fix und alle.... das Futter ist ihr "Baby" und deshalb werden nun alle Kunden angeschrieben, die es gekauft haben, um zu fragen, ob es irgendwelche Auffälligkeiten gab.

Es kann ja sein, dass Leute es nicht weiter eng sehen, wenn ein einzelner Hund etwas nicht verträgt. Bei nur EINEM Hund hätte ich jedenfalls auch nicht weiter drüber nachgedacht. Mir ist es halt aufgefallen, weil ALLE meine Hunde nicht "mögen".

Bislang sind übrigens nur 2 Chargen verkauft worden. Mit etwas "Glück" ist eine Charge in der Produktion verunreinigt worden.

Grüßlies, Grazi

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Die wollen eine Charge.
Hab ich nicht, auf dem Sackboden ist nur ein Verfall.
Wo finde ich die?

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Uff...keine Ahnung. Müsste dir die Dame von O'Canis aber beantworten können.
-> Ich fülle das Futter immer in Tonnen um.

Grüßlies, Grazi

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Ja hatte ich heute morgen auch gedacht und dann aber gesehen das der Link nur nicht mehr funzte...ist also doch aus dem Sortiment genommen worden...

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Ich habe die schon angeschrieben, haben sich auch umgehend gemeldet. :)

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Wow, das hätte ich nicht erwartet. Ich hätte eine Rückmeldung erwartet wie ich sie damals mal von Platinum erhalten habe. Da schrieb mir ein "Platinum Tierarzt", dass es nicht sein könnte, das es an ihrem Futter läge. ( Hatte geschrieben, dass er alle Bestandteile beim BARF verträgt, und auch sonst keine Allergien bis auf Huhn hat und ihr Futter keins enthält, er aber sobald wir es 1-2 mal geben, er unaufhörlich kratzt. Er frisst ansonsten alles ohne bedenken)

Das dann gleich das ganze Produkt eingestampft wird ist ein enormer Schritt. Was das alleine kostet.

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Das ist wirklich vorbildlich.

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Also ich bin wirklich positiv überrascht :ok:

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Ich habe gerade mit der zuständigen, sehr, sehr netten Dame telefoniert.
Wir behalten unseren Sack, ich mische es weiter unter, vertragen wird es ja.
Ich schicke ihr aber eine Probe, dann hat sie etwas zum Vergleich. Ich hoffe dass gefunden wird wovon die Unverträglichkeit kam, so eine wahnsinnig schnelle und nette Reaktion habe ich mir wirklich nicht vorstellen können. Es täte mir sehr leid wenn ihr "Baby" nicht funktioniert.

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Wow, das nenne ich mal eine Reaktion, die kaum zu toppen ist! Zeigt dann letztendlich doch die Seriosität des Herstellers, Daumen hoch !!!
Und super Grazi, dass Du Dir, trotz Deiner Bedenken, die Mühe gemacht hast, es dem Hersteller zu schreiben, einfach Klasse !