Das Futter kenne ich auch nicht aber eigentlich müssten sie schon aus eigenem Interesse antworten.
Ich hatte einmal eine Reklamation bei Platinum, der Sack wurde sofort abgeholt und ich bekam einen neuen. Dazu eine schriftliche Entschuldigung und Erklärung und nach einigen Tagen noch einen persönlichen Anruf mit der Frage ob alles gut sei!
So stelle ich mir einen Kundendienst vor!

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Viele Grüße,
Sina mit Paul
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Und alle im Herzen die über den Regenbogen gegangen sind!

Die Natur legt den Grund, der Mensch formt den Hund!