Futterreklamation - Ob ich darauf Antwort erhalte? - Seite 2 - Molosserforum

Scotti · #11 (**permalink**) 08.02.2016, 08:50

Nein, ein gebackenes.
Von O Canis, Catella Line

#12 (**permalink**) 08.02.2016, 09:42

Zitat:

Zitat von Scotti

Nein, ein gebackenes.
Von O Canis, Catella Line

ok Danke

OCanis war zumindest mal richtig...ja dann verstehe ich es auch nicht...aber ich finde es gut wenn man sich die Mühe macht und den Hersteller darüber informiert...bin gespannt wie sie sich äußern werden...

#13 (**permalink**) 08.02.2016, 09:45

Edit
Nein hab mich vertan...nur der Link von Google funzte nicht mehr..

Aber ich muß sagen, mich spricht das Futter auch sehr an...die Aufmachung, die Deklaration...echt komisch....

Sari · #14 (**permalink**) 08.02.2016, 18:15

Kann zu dem Futter nix sagen, gibt es bei mir nicht.
Bin aber gespannt ob eine Antwort vom Hersteller kommt.

sina · #15 (**permalink**) 08.02.2016, 22:03

Das Futter kenne ich auch nicht aber eigentlich müssten sie schon aus eigenem Interesse antworten.
Ich hatte einmal eine Reklamation bei Platinum, der Sack wurde sofort abgeholt und ich bekam einen neuen. Dazu eine schriftliche Entschuldigung und Erklärung und nach einigen Tagen noch einen persönlichen Anruf mit der Frage ob alles gut sei!
So stelle ich mir einen Kundendienst vor!

Grazi · #16 (**permalink**) 09.02.2016, 04:54

Der Hersteller hat geantwortet..... offenbar nimmt man solche Rückmeldungen sehr ernst!

Zitat:

Sehr geehrte Frau Pugliese-Weber,

ich bedanke mich für Ihre Kritik, nur so können wir den hohen Standard unserer Produkte aufrecht erhalten. Unsere Produkte unterliegen einer strengen Qualitäts-Kontrolle und wir nehmen Ihre Kritik mehr als ernst, insbesondere bei einem neuen Produkt, welches eine Entwicklungsphase von 2 Jahren hinter sich hat.

Gerne würde ich Ihren angebrochenen Sack rückholen lassen, um alle Bestandteile einem P rüflabor übergeben zu können. Wir werden sämtliche Rohstoffe p rüfen lassen, ggf. bei Mängeln gerichtliche Schritte einleiten.

Bis wir ein genaues Resultat erhalten, wird "Catella" bis auf Weiteres nicht mehr vertrieben, alle bislang verkauften Säcke werden zurückgeholt, damit kein weiterer Schaden entsteht.

Selbstverständlich erhalten Sie eine Erstattung, O´Canis bittet um Entschuldigung für all Ihre Umstände und die Auswirkungen auf Ihre Vierbeiner !

Bitte geben Sie mir Ihre Rufnummer an, damit wir Einzelheiten persönlich besprechen können.

Beste Grüße aus Berlin!

Über Ihr Feedback im O´Canis Forum bei Facebook würden wir uns freuen. http://www.facebook.com/ocanis

Mit freundlichen Grüßen/Kind Regards,

#17 (**permalink**) 09.02.2016, 07:03

Großartige Reaktion! Es scheint denen echt wichtig zu sein...

Grazi · #18 (**permalink**) 09.02.2016, 07:33

Ich gehe mal davon aus, dass unsere Reklamation nicht die erste war....

Grüßlies, Grazi

Scotti · #19 (**permalink**) 09.02.2016, 07:57

Ui. Meine erbrechen ja nicht, ob ich die trotzdem anschreibe?
Bei FF ist es schon nicht mehr zu bekommen, das ist mal eine Herstellerreaktion die ich klasse finde.

Doc_S · #20 (**permalink**) 09.02.2016, 08:08

Ein Qualitymanagement wie man es sich nur wünschen kann.